医院名称：连云港市第二人民医院

　　门诊便民服务措施(2021版)

　　1、东院门诊二楼、西院门诊一楼预检分诊为就诊人员提供分诊，同时做好急危重症患者就诊检查绿色通道等服务工作。

　　2、东院门诊二楼、西院门诊一楼大厅的一站式服务台，为就诊者及陪同人员提供咨询指引包括分诊指引、医院布局介绍;对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，安排工作人员送到诊区;、免费测量血压、体重、免费提供雨具轮椅、抽纸、纸杯;提供小品寄存;代打电话;免费邮寄检验检查报告;免费提供院报、健康宣传资料、就诊指南等服务。

　　3、为老人、儿童、妇幼、残障人士免费提供志愿者全程陪同、爱心母婴室、手语、笔谈等一对一诊疗相关服务。

　　4、门诊设有自助区域，设有自助轮椅、自助充电宝、自助文化墙，门诊一楼大厅配置自助查询系统，化验单自助查询打印系统，为病人提供方便、快捷的服务。

　　5、对没有智能手机、不会操作自助系统、手机内支付金额不足等现象，提供人工登记租借轮椅、一对一指导操作服务，解决患者后顾之忧。

　　6、门诊实行分时段集中预约，减少人员聚集。节假日门诊均正常开诊，满足患者需求。

　　7、一站式服务台设立便民箱，内装针线、信纸、信封、老花镜等，免费为患者提供服务。

　　8、门诊各层设有开水房，24小时提供开水，备有一次性纸杯，免费患者使用。

　　9、门诊一楼大厅一站式服务台及各候诊区域均设有健康教育宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗相关知识，做好诊前指导。

　　10、实行多种预约挂号形式，为患者提供各种预约指南。指导可以再自助机、网络、电话、连云港二院官方平台等进行预约，遇有专家停换诊时，及时电话、短信通知预约者。东院门诊二楼，西院门诊一楼设有人工集中预约中心，提供现场预约，形成有序检查，减少病人就诊等候时间。

　　11、超声检查室，为特殊检查的患者免费提供凉开水服务及一次性纸杯。

　　12、门诊预约中心提供免费打印病历，审核退费并盖章、诊断证明审核、盖章、登记服务。同时强化行政值班职责，每天现场巡视，及时协调解决患者就医过程中出现的各类问题，为前来就诊的患者答疑解惑。

　　13、门诊一楼大厅设置病员服务中心，为病人提供检验标本送检及检查单预约等服务。

　　14、门诊二楼大厅设专家门诊一览表及医保政策查询，方便病人就诊。

　　15、门诊各诊室均设有电子叫号系统，清晰明白，减少患者等待压力。

　　16、门诊二楼大厅(内科诊室)、三楼妇产科诊室配有轮椅，为行动不便人员免费提供使用。

　　17、门诊二楼大厅(内科诊室)配有书报架，供就诊患者及家属免费取阅.

　　18、门诊各楼层标识明确，配备楼层科室分布索引，方便病人就诊。

　　19、全科门诊(东院区：门诊二楼内科诊区;西院区：门诊二楼内科诊区)

　　20、感染疾病预检分诊。

　　21、纠纷处理与登记：(东院区：门诊二楼综合服务中心、西院区：门诊一楼服务台)。

　　22、志愿者服务(东院区：门诊二楼一站式服务台;西院区：门诊一楼服务台)。

　　23、药物使用咨询(东院区：门诊二楼西药房;西院区：门诊一楼西药房)。

　　24、医保政策咨询(东西院区：门诊二楼医保处)